Política de Gestión de Servicios

GRUPO TRADEMAT considera que la provisión de servicios a sus clientes es una parte fundamental de su negocio y, por ello la Gestión de los Servicios ocupa un lugar destacado dentro de sus objetivos y es por lo que ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión del Servicio, en conformidad con los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000-1 como soporte organizativo y metodológico para emprender el camino de la Mejora Continua a través de:

• Asegurar que los Servicios están alineados con las necesidades de sus clientes y usuarios
• El cumplimiento de los requisitos de negocio, los legales y los reglamentarios
• Disposición de personal técnicamente competente y debidamente adiestrado para llevar a cabo las tareas con las garantías de calidad exigibles
• La participación activa de todo el personal basada en el concepto de autogestión del puesto de trabajo y en la formación continua
• La puesta a disposición de los recursos materiales adecuados al proceso productivo y acordes con el grado de precisión exigido
• El establecimiento de las medidas necesarias para prevenir, estudiar y eliminar, siempre que ello sea posible, los factores que puedan afectar de un modo negativo a la gestión de los Servicios
• El establecimiento de Objetivos anuales y la asignación de los recursos, tanto técnicos como materiales y humanos, para su realización, que garantice la Mejora Continua de los niveles de calidad deseados
• Mejorar la comunicación entre el personal que participa en la prestación de Servicios y los clientes y usuarios de dichos servicios
• Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos de prestación de los Servicios

La Dirección de GRUPO TRADEMAT se compromete a liderar este proceso y a asignar los recursos necesarios para cumplir con los requisitos establecidos en el Sistema de Gestión del Servicio, satisfacer las exigencias de los clientes y conseguir los objetivos fijados.

TRADEMAT AUCTION, es consciente y asume su compromiso con la seguridad de la información según las normas de referencia ISO 27001 y Esquema Nacional de Seguridad categoría Media.

El propósito de esta Política de la Seguridad de la Información es proteger los activos de información que intervienen en los servicios prestados por TRADEMAT AUCTION. Es política de TRADEMAT AUCTION asegurar que:

• La información está protegida contra pérdidas de disponibilidad, confidencialidad e integridad.
• La información está protegida contra accesos no autorizados.
• Se cumplen los requisitos legales aplicables.
• Se cumplen los requisitos del negocio respecto a la seguridad de la información y los sistemas de información.
• El Comité de Seguridad valora los activos de información con los que cuenta TRADEMAT AUCTION del cual derivará el análisis de riesgos y posteriormente la gestión de riesgos, tanto el análisis como la gestión de riesgos serán revisados anualmente por la Dirección, la cual decidirá si se efectúa un nuevo análisis y gestión de riesgos. Los riesgos para tratar se verán reflejados en el Plan de Tratamiento de Riesgos.
• Las incidencias de seguridad son comunicadas y tratadas apropiadamente.
• Se establecen procedimientos para cumplir con la Política de Seguridad.
• El Responsable de Seguridad será el encargado de mantener esta política, el manual de gestión, los procedimientos y de proporcionar apoyo en su implementación. Además de supervisar y comprobar que se cumpla el Plan de Tratamiento de Riesgos que corresponda a cada año.
• Cada empleado es responsable de cumplir esta Política y sus procedimientos según aplique a su puesto de trabajo.
  Es política de TRADEMAT AUCTION implementar, mantener y realizar un seguimiento del SGSI.
• TRADEMAT AUCTION está comprometido con la mejora continua del Sistema de Gestión. Para ello se apoya en las políticas, los objetivos, los resultados de las auditorías internas, el análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección para facilitar la mejora continua.
  Burgo

Esta política ha sido aprobada por el Comité de Seguridad de TRADEMAT AUCTION y se revisará anualmente.

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